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Defensor del Ciudadano

Jueves 29 de Septiembre de 2011 19:09

La Alcaldía local de Tunjuelito, emite la RESOLUCIÓN 160 DE 2011,"Por medio de la cual se adopta y reglamenta la figura del defensor  del  ciudadano de la Alcaldía local de Tunjuelito", y se nombra a : LUIS GERMAN ALMANZA ROLDAN.

¿Cuáles son las funciones del Defensor del Ciudadano?

  • Ser vocero de los ciudadanos o usuarios para la protección de sus derechos.
  • Conocer y hacer seguimiento en forma objetiva a los requerimientos o quejas de los ciudadanos y ciudadanas por el posible incumplimiento de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trámites o servicios que presta la entidad.
  • Promover y divulgar entre los ciudadanos y ciudadanas la figura del Defensor del Ciudadano y el alcance de sus actividades.
  • Presentar a la entidad un informe semestral sobre la gestión mediante el cual pueda sugerir y proponer estrategias para el mejoramiento de la atención o servicio al ciudadano en la Secretaria Distrital de Movilidad.

¿En qué casos debe acudir un ciudadano ante el Defensor?

Es fundamental tener claro que los ciudadanos pueden dirigirse al Defensor del Ciudadano para formular recomendaciones y propuestas con el fin de favorecer las buenas relaciones entre los ciudadanos y la entidad, y también que esta figura no reemplaza los canales de comunicación que ya existen en la Alcaldía Local de Tunjuelito.

Los casos en los cuales las personas deben acudir a esta figura son:Cuando después de acudir a otro canal de interacción Ciudadana no encuentra solución o no queda conforme con la misma.

  1. Cuando habiendo transcurrido el plazo legal desde la presentación del requerimiento no se ha emitido respuesta.

Telefono:769 84 60 EXT:203 - Correo: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla